數字化+遠程，打通仕誠公司一站式全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò )
企業(yè)動(dòng)態(tài)2022.06.30
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是打開(kāi)市場(chǎng)的致勝法寶，高效的服務(wù)則是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的不二之選。仕誠公司作為大型裝備制造業(yè)中的一員，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)更是公司取得長(cháng)遠發(fā)展的基礎。為夯實(shí)這一基礎，近日，公司特組織相關(guān)服務(wù)人員再次開(kāi)展關(guān)于全球服務(wù)平臺與遠程智控方面的培訓。
近年來(lái)，隨著(zhù)信息化、數字化的不斷深入發(fā)展，常規的服務(wù)模式已經(jīng)稍顯老舊，為更便攜的為客戶(hù)提供服務(wù)，仕誠公司全球服務(wù)平臺應時(shí)而生。公司內部的服務(wù)人員，可以在平臺獲取已經(jīng)出機的任一機臺的原始數據及維養記錄。而客戶(hù)只需通過(guò)掃一掃設備對應的二維碼，就可提交售后維護請求，同樣的，也可掃碼獲取提交請求的處理情況和進(jìn)度。不少客戶(hù)反饋，通過(guò)線(xiàn)上平臺的輔助支持，仕誠公司的服務(wù)更加細致透明，讓人放心。
2020年，全球新冠疫情來(lái)襲，大部分大型設備廠(chǎng)商海外服務(wù)項目一度暫停，目前疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段，仕誠公司海外服務(wù)也逐步開(kāi)展，巴基斯坦和緬甸的服務(wù)人員還在隔離中，前往孟加拉和臺灣的服務(wù)人員正在現場(chǎng)開(kāi)展服務(wù)，但受疫情影響產(chǎn)生了更多的時(shí)間成本和差旅成本不可避免。經(jīng)過(guò)前幾年的布局和積累，仕誠公司遠程智控裝置在此時(shí)就發(fā)揮了非常大的作用。這套裝置全球可用，當客戶(hù)連上裝置時(shí)，仕誠服務(wù)人員可遠程診斷設備故障，在線(xiàn)幫助客戶(hù)修改程序，高效解決客戶(hù)問(wèn)題。目前，這套裝置在客戶(hù)處的運用已十分成熟，巴基斯坦、孟加拉、伊朗、臺灣、新加坡、印度、越南、馬來(lái)西亞等地區和國家以及國內大部分客戶(hù)，均已配備仕誠公司遠程智控裝置。
服務(wù)永無(wú)止境，為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是仕誠公司作為薄膜裝備整體解決方案與數字化轉型服務(wù)提供商不變的追求。用數字化+遠程的方式打通仕誠公司一站式全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，是我們對服務(wù)模式的優(yōu)化與革新，只為更好的服務(wù)?？蛻?hù)的滿(mǎn)意，就是我們最大的成就。
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